Varier ses relances : pourquoi c’est essentiel ?
Beaucoup d’entreprises se limitent à un seul mode de relance, souvent l’email. Résultat ? Les clients qui ne réagissent pas restent silencieux… et la facture impayée s’éternise.
En réalité, chaque débiteur a sa manière préférée de communiquer. Multiplier les canaux vous donne plus de chances d’obtenir une réponse et d’instaurer un dialogue constructif.
Astuce : alterner les supports évite l’effet d’habitude : un client qui reçoit toujours le même mail finit par ne plus le lire.
Les canaux de relance les plus efficaces
Le téléphone😌
Le plus direct et le plus humain. Un simple appel permet souvent d’identifier les raisons du retard et de trouver une solution immédiate.
Cas concret : une TPE qui ne répondait pas aux mails a réglé sous 48h après un échange téléphonique.
L’email
Rapide, traçable, il permet de rappeler le montant dû et les modalités de règlement.
Astuce : soignez l’objet de vos mails (« Relance facture n°XXX – Échéance dépassée ») pour qu’ils soient lus sans délai.
Le courrier postal
Il apporte une dimension plus formelle et rassure certains clients. Le recommandé marque une étape sérieuse dans le processus de recouvrement.
Cas concret : un artisan qui ignorait appels et mails a réglé dès réception d’un courrier recommandé.
Le SMS
Lu dans la minute, idéal pour rappeler une échéance ou confirmer un accord de paiement.
Astuce : utilisez un ton simple et factuel : « Bonjour, rappel échéance facture n°XXX – Merci de votre règlement sous 48h. »
Les réseaux professionnels
En B2B, un rappel discret via LinkedIn peut rétablir le dialogue quand tous les autres canaux restent muets.
Exemple de plan de relance multicanal
- Jour 1 : email cordial de rappel
- Jour 7 : appel téléphonique
- Jour 14 : courrier postal ou recommandé
- Jour 21 : SMS ou dernier appel avant transmission à un tiers
Astuce : centralisez vos actions dans un tableau de suivi pour rester cohérent et professionnel.
Conclusion
Un recouvrement amiable efficace repose sur deux piliers : persévérance et diversité des approches. Un client injoignable par téléphone peut réagir à un courrier ou à un SMS. L’important est d’adapter vos relances à la situation, tout en gardant un ton professionnel et respectueux.
Besoin d’aide pour mettre en place une stratégie de relances efficace et professionnelle ?
Contactez-moi : Nathalie Maunais – R&R Recouvrement Amiable
Email : maunaisnathalie@gmail.com
Téléphone : 06 86 57 33 31
Site : assistance-recouvrement-amiable.fr
